Vol du 20 décembre 2020

Vol du 20 décembre 2020, à la fois à l'aéroport CDG et sur le vol Air France AF0228 à destination de Buenos Aires. Des billets achetés en octobre 2020 et à partir de ce moment nous avons demandé à de nombreuses reprises au service client qu'on nous attribue deux places pour les berceaux des bébés (car c'est une obligation de la ligne aérienne lorsque des bébés voyagent), à aucun moment on ne nous ont dit que des places pour bébés n'étaient attribuées que si un supplément était payé pour choisir les sièges, en fait, on nous ont dit que comme nous avions des jumelles nous serions en priorité avant tout autre passager, même celui qui voyageait avec un seul bébé. A notre arrivée à Paris nous devions attendre 6 h jusqu'à l'heure de départ de notre vol, puis nous sommes allés au salon VIP d'Air France car à cause des mesures Covid tous les restaurants du terminal 2E étaient fermés et il n'y avait nulle part où faire reposer les filles. En tant qu'utilisateur régulier d'Air France je sais très bien comment fonctionne le Lounge, même si le billet d'avion n'est pas business class, vous payes € 50 et vous avez un accès au Lounge. Quand nous sommes arrivés au comptoir du salon on nous a refusé l'entrée car nous apportions des bébés. Malgré le fait que des familles avec enfants sont entrées et sorties et que j'ai été témoin à plusieurs reprises de la présence de bébés à l'intérieur du salon VIP à d'autres occasions. La superviseure de la femme qui était au comptoir à ce moment-là a dit quelque chose à son oreille et aussitôt après, elle a commencé à me parler en anglais et à me dire que nous ne pouvions pas entrer dans le VIP, quand je lui ai demandé pourquoi (en français), puisque j'allais payer pour toute la famille, elle m'a dit que nous ne pouvions pas entrer car ils étaient pleins et la priorité était les clients business. Dès lors, tout est allé de mal en pire. Après avoir passé le reste des 6 heures dans une petite banquette avec les jumelles, nous sommes partis vers la zone d’embarquement. Avant de monter dans l'avion, le personnel de sécurité nous a demandé les tests Covid "DES BÉBÉS", auxquels j'ai répondu que personne ne testait les bébés pour COVID en France de peur de blesser les bébés et de subir ensuite une plainte pour faute professionnelle. Grande était notre surprise quand nous sommes arrivés à nos sièges 20 et 21D quand nous avons réalisé que ce n'étaient pas les endroits où vont les berceaux, et nous étions un derrière l’autre. À partir de là nous avons commencé à discuter avec le personnel de cabine sur le fait de que les places n’étaient pas les correspondants pour avoir les berceaux, mais ils ne nous donnaient que des excuses minables et ils nous disaient qu'ils ne pouvaient rien faire, nous nous sommes retrouvés au fond de l'avion assis à trois places ensemble, sans endroit pour faire dormir les bébés correctement. Au plus fort des discussions avec le personnel de l'avion, un pd égocentrique a menacé d'appeler la PAF pour nous faire descendre de l'avion comme si nous étions des terroristes. A ce moment-là, tout s'est mis à crier, puisque je suis un ancien légionnaire. Le reste du voyage fut pénible et totalement oubliable. La vérité est qu'Air France se soucie plus de vendre les places pour les bébés à n'importe qui (car elles ont plus de place pour se dégourdir les jambes) et, en fait, dans l'un d'elles il y avait un vieil homme d'environ 70 ans qui ne devrait rien faire dans ce siège, puisque c'est pour les parents avec des bébés. En arrivant à Buenos Aires j'ai demandé à parler au capitaine, qui m'a reçu et m'a donné à nouveau des excuses pitoyables et m'a dit que le personnel de cabine avait fait tout son possible pour "satisfaire" mes besoins, comme si j'avais besoin de quelque chose alors qu'en fait ce que nous voulions, c’était que les bébés voyagent bien et qu'ils ne nous ont jamais donné les deux berceaux. En gros un autre lâche. Bien sûr il a nié que le personnel de cabine as menace de nous faire débarquer à Paris pendant l’embarquement. Nous avons annulé notre vol retour avec Air France et acheté des billets avec Swiss Air pour rentrer en France. Cette compagnie aérienne nous a traités comme si nous étions des clients de Première Classe et nous a tout donné pour les bébés. A plus jamais. Carlos Fernandez Garay Flying Blue N°: 1777133270